Etape 1 : OBSERVATION

L’Etape de l’OBSERVATION consiste à identifier de la manière la plus factuelle et neutre possible, les Faits qui se sont produits.

Lors d’un conflit, chaque partie indiquera sa version des Faits.

Une discussion entre les parties permettra de se mettre d’accord ensemble sur les Faits.

 

Cette étape, en principe assez simple, est souvent « parasitée » par des phrase à « connotation évaluative » qui vont avoir tendance lorsqu’on les utilise à mettre l’autre partie en « mode défense« , ce qui va gêner le bon déroulement des autres étapes.

Ainsi, si l’on dit à son ado:

« j’ai encore vu tes chaussettes traîner dans le salon »,

celui-ci va immédiatement répondre :

« mais non, elles ne traînent pas, j’allais les mettre à laver ! »
ou tout autre réponse même invraissemblable

En revanche si l’on énonce, avec un ton neutre, quelque chose du genre :

« Antoine, cela fait trois jours que tes chaussettes sont par terre dans le salon. »,

la réaction sera plutôt du style

« Ah oui, c’est vrai, je les avaient complètement oubliées »
ou
« Cool, ça fait trois jours que je les cherche ».

En effet, en commençant par le prénom, on donne une marque de respect et les informations qui suivent sont purement factuelles et ne prêtent pas à la contre argumentation. Tout au plus, on discutera si c’est 3 ou 2 jours.

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