Etape 2 : Les SENTIMENTS (= Emotions)

Sentiments et Emotions

Les Sentiments ou Emotions (j’utilise indistinctement les deux termes) sont les mots que l’on met après :

Je me sens …

Par exemple : Je me sens en Colère, je me sens Triste, je me sens Joyeux…

Il ne faut pas les confondre avec les Pensées qui essayent de se déguiser en Emotion :

 

Emotions : La traduction physiologique de la satisfaction ou insatisfaction de nos Besoins

Les Emotions sont « plaisantes » (Joie) ou « déplaisantes » (Peur, Tristesse…), mais ne sont en soi, ni bonne, ni mauvaises, ce ne sont que des informations sur la satisfaction ou non de nos Besoins :

Nos Emotions ne sont que la traduction physiologique
de la satisfaction ou de la non satisfaction
de nos Besoins.
Elles sont déclenchées par les Faits,
mais indépendantes de ceux-ci

J’ai eu un mal fou à comprendre cette idée et pourtant c’est la clef de voûte du fonctionnement des êtres humains.

Après plusieurs mois m’est enfin venu le petit exemple « bâteau » dont je vais à présent vous parler mais qui a été pour moi le véritable « Eureka » de la CNV.

Voici donc ce petit exemple :

Imaginez que vous rentrez chez vous le soir après une journée de travail et vous découvrez sur la table de la cuisine des épluchures d’orange.

Comment vous sentez-vous ?

Prenez un petit temps pour vous représenter cette scène. Il n’y a pas de piège, ni de bonne ou mauvaise réponse !

Laissez-vous juste ressentir ce que cela vous ferait.

Ca y est vous y êtes ?

Lorsque je pose cette question, les réponses les plus fréquentes sont les suivantes  :

• En Colère !
  
• Ca me fait rien
• Dégoûté
• …

Toutes ces émotions sont des émotions que l’on qualifie habituellement d’émotion « négatives » ou « déplaisantes« .

Et là je leur dis :

Eh bien moi, je déborde de joie !

Ce qui les laisse généralement abasourdi !

Comment peut-on être content en trouvant des pelures d’orange sur la table de la cuisine en rentrant chez soi le soir ???

Eh bien, toutes ces émotions sont possibles et surtout deviennent compréhensibles grâce à LA phrase clef de la CNV :

« Je ME SENS … PARCE QUE j’ai BESOIN de …« 

Ainsi, comme les gens à qui j’ai posé la question, peut-être vous sentez-vous :

• en Colère,
  • parce que vous avez besoin d’Ordre et qu’il n’est pas satisfait par des pelures d’orange sur la table, ou,
  • parce que vous avez besoin de Respect pour le temps que vous avez passé à ranger le matin en vous dépêchant avant de partir au boulot et qu’il n’est pas satisfait par des pelures d’orange sur la table
• Dégoûté
  • parce que vous avez besoin d’Hygiène et qu’il n’est pas satisfait par des pelures d’orange sur la table

Mais peut-être, êtes-vous comme moi :

• Joyeux
  • parce que vous avez besoin d’Honorer votre engagement vis-à-vis de vos collègues de travail auxquels vous avez promis d’apporter demain, ce gâteau à l’orange dont ils raffolent et dont la confection nécessite un zeste d’orange. Or ces peaux d’orange sont les dernières qui vous restent alors que tous les magasins sont déjà fermés !
    Ainsi, votre besoin est satisfait par ces pelures d’orange sur la table, ce qui mécaniquement vous fait ressentir une émotion « positive ».

OK, d’accord, c’est un peu tiré par les cheveux cet exemple, mais c’est celui qui m’a permis de comprendre les choses suivantes :

Et il est important de comprendre que les besoins sont changeants dans le temps.

Pour s’en convaincre, il suffit de penser au besoins de masques chirurgicaux FFP3 lors de la crise du coronavirus COVID-19. En Février 2020, personne n’avait besoin de masques respiratoires en France. En Mars 2020, nous en aurions eu « besoin » (vous comprendrez un peu plus tard pourquoi j’ai mis « besoins » entre guillemets) de plusieurs millions  !

 

Liste d’Emotions « déplaisantes » (à cause de Besoins non satisfaits)

Maintenant que vous avez compris qu’une Emotion sera « déplaisante » si nos Besoins ne sont pas satisfaits, voici une liste de ce type d’Emotions :

 

Liste d’Emotions « plaisantes » (à cause de Besoins satisfaits)

Inversément, voici une liste « à la Prévert » d’Emotions « plaisantes » que l’on peut éprouver lorsque nos Besoins sont satisfaits.

Je n’ai pas pris le temps de la structurer, car elle est peu utile. En effet, lorsque nos Besoins sont satisfaits, on éprouve rarement le besoin de clarifier les choses, sauf à s’exercer, ce qui peut être très bénéfique par ailleurs, à la Gratitude.

Voici donc de quoi nous motiver à satisfaire nos Besoins :

 

En Colère et Joyeux en même temps !

Pour terminer, voici une dernière chose qui n’a pas été intuitive pour moi :

On peut ressentir simultanément des émotions plaisantes et déplaisantes

Voici comment j’ai découvert cela :

Lors de ma troisième formation en CNV, le samedi soir, la formatrice nous dit au revoir et nous demande d’être bien à l’heure le lendemain matin. Certaines personnes étaient en effet arrivées avec un quart d’heure de retard le matin, ce qui avait compliqué la mise en route de la formation.

Le lendemain matin, nous étions tous là à 9h pile… sauf la formatrice, qui est arrivée à… 9h40 !!!

Tout le monde était bien énervé d’avoir perdu 40 minutes de sommeil ce Dimanche matin et se demandait bien comment elle allait s’en sortir.

Elle propose donc de démarrer la séance par un tour de table pour que chacun puisse exprimer son ressenti.

Etant arrivée très en retard, elle propose de commencer par elle-même. Voici ce qu’elle nous dit. Vous remarquerez au passage qu’elle a tout exprimé en langage girafe, je vous ai indiqué les Etapes entre parenthèses) :

« Bonjour à tous. Eh bien moi ce matin je me sens partagée. je vous ai demandé hier soir d’être tous bien à l’heure et c’est moi qui aujourdh’ui arrive avec 40 minutes de retard (Etape 1). Je me sens en Colère (Etape 2) parce que j’ai besoin d’honorer mes engagements et de respecter votre temps (Etape 3). Mais en même temps, je me sens super contente (à nouveau Etape 2) d’être là, pour passer cette journée avec vous à vous enseigner la CNV, parce que j’ai besoin d’Harmonie, de Bienveillance et de contribuer à rendre le monde plus paisible (Etape 3). Je voudrais donc savoir si vous seriez d’accord pour que l’on reste ensemble 40 minutes de plus ce soir (Etape 4). »

J’avoue que j’ai été scotché par cette réponse.

Non seulement, j’ai appris que l’on pouvait être à la fois en Colère et Joyeux ! Mais en plus, toute la colère que javais accumulée durant les 40 minutes d’attente s’était totalement évanouie en entendant ces quelques phrases.

Je venais de découvrir la « magie » de la CNV !